Temos vistos muitas vezes atrasos de voos nos aeroportos e sem praticamente um padrão de garantias e serviços de qualidade.

Aqui vai uma pequena ideia para as companhias aéreas, e para o INNOQ (Instituto Nacional de Normalização e Qualidade):

1. Se o atraso for de uma hora: direito a comunicação, internet e telefone.2. Se o atraso for de duas horas: direito à alimentação (pequeno-almoço, almoço ou jantar), e mais o número 1.

3. Se o atraso for de quatro horas: direito a hospedagem a todos que estiverem fora da cidade de origem, e mais o número 1 e 2.

Direito a transporte a todos que estiverem na cidade de origem para poderem sair do aeroporto ao seu local de estadia enquanto aguardam o próximo voo.

4. Para quem estiver a viajar para uma reunião ou negócio: direito a mover uma acção por danos morais e com direito a indemnização.

São medidas básicas, simples e existentes, que só poderá prejudicar as companhias aéreas se essas forem incompetentes. Aí, só sobrevive quem souber ser eficiente, eficaz, e prestar bom serviço ao passageiro.

Uma vez que temos um Instituto de Normalização de Qualidade, o meu apelo vai para que não normalizemos o anormal, e que depois das companhias aéreas, comecem a trabalhar com o INATRO para o controle de qualidade dos autocarros que fazem as rotas nacionais. Estamos a morrer muitos diariamente nesses autocarros!!!

Aproveito parabenizar a Ercilia Mucavel, que cresceu em Vilankulo, trabalhou no aeródromo local, e hoje chega a Directora do Aeroporto Internacional de Maputo. Mana Mena, gostaríamos de ver resolvidas algumas anomalias no teu novo aeroporto… muita força e…

A luta continua!

Yassin Amuji